APP產品改名要通知用戶嗎?
2019-10-28 11:01:45
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近由于公司一款APP產品改名,大家覺得應該將改名的通知告訴到每一位用戶,于是有人立刻提出方案,在產品賬戶登錄后彈窗提示改名通知,同時推送一條手機通知欄消息+站內信。

但這樣直接打擾用戶的方式真的合適嗎?

從產品經理的角度,也許我們可以思考的更多。

所以借這個案例,我們來探討下產品與用戶。

一、產品對用戶的意義
我們都知道,甚至不知道也開始習慣于,上公交地鐵前先打開小程序二維碼,去一個新的地點時打開某某地圖查看路線和時長,到了一個新的城市時先打開某團看有哪些美食娛樂推薦,出行時在某平臺預定接駁服務,在抵達酒店時電聯前臺提供叫醒、送餐等服務。

用小程序二維碼是為了出行方便,不用擔心忘記帶或丟失公交卡;打開某某地圖是為了知道怎么去更便捷,不用擔心當地語言不通或難以詢問路人描述;使用某財富寶是為了賺任務毛利或理財賺錢。

不管是哪種產品或服務,廣義產品,只有當他們對我們自己真的有幫助、有利益、能解決問題時,我們才會自發的去使用,來方便自己。

假如在著急前往會議酒店時,打開某某地圖后先被迫強行看個廣告,在景點門票現場排隊后需要立刻付款時,彈窗告訴你一個與功能使用毫無關聯的信息,還不知道怎么關閉,如果是我們自己,你覺得心情會怎么樣。

所以廣義產品的意義在于:

它能幫到用戶什么、能解決什么樣的問題,我們習慣叫做產品的核心價值;
它是用什么方式方法、怎樣幫助和解決用戶問題的,我們習慣叫做產品功能;
它在幫助和解決問題的過程中是否順暢、便捷、心情是否愉悅,我們習慣叫做用戶體驗或感受;
它在幫助和解決核心問題的同時,提供了其他相關問題或一并能解決相關需要的額外方案時,我們習慣叫做產品服務。
二、改名的意義與用戶打擾
回到方案上,除了各大知名平臺有著極大的品牌價值和大量用戶群外,一般產品改名的過程對用戶的價值是否真的有那么大,尤其對于中小型企業的2B產品。

就好比我們經常去一家夜宵攤吃飯,因為菜品味道好,吃完心情愉悅,所以一開始會記住餐館的位置和門臉樣式,好方便下次再去。

等去了2、3次后也就習慣性的往熟悉的餐館走,抬頭看一眼:李哥XX,串XX沒錯就對了,但平時提起去哪吃時,少部分人會記得餐館全名,大部分只記住了門臉樣式或者某個關鍵詞,畢竟熟悉的位置、熟悉的裝潢就足夠了。

餐館這時候改名,相比搬遷到新的地方,我們其實對改后的名字也不會太刻意去記,畢竟我們真正去的原因是因為菜品和服務,對于為什么改、改之前是什么會比較少的關心。

同樣,產品對于用戶是滿足需要和解決問題的,APP產品改名確實是大事。

但對于老用戶來說,更關心的應該是改名前和改名后,是否有服務范圍上的變化,新改觀或者操作的改變,是否需要新的學習成本,好在日后使用時更快熟悉,起什么名字并不是特別關心。

對于新用戶,從運營角度應該是想更快讓他們體驗到核心服務所帶來的核心價值,走完一個循環,知道產品能幫到什么、滿足什么,從而篩選產品用戶,減少用戶流失率、跳出率,提升轉化率等。

對于純粹的名字叫什么、改名前是什么、為什么改名,真的會有很多人去刻意在意嗎?我們還記得手機里使用了很久的APP名字嗎?

再看下首頁彈窗的意義,不管倒計時還是紅叉關閉的彈窗屬于半打擾用戶的形式,在用戶解決問題或滿足需要時,臨門插一腳的打擾應該是比較重要或緊急的通知,并且需要用戶一定看到的,這里不討論純粹的廣告盈利等。

因此這個信息應當是對用戶有重大影響的,例如:

功能升級導致的服務不可用,減少因服務不可用導致的用戶抱怨、流失,并獲得理解;
升級后功能入口的變化,可能直接改變用戶的使用習慣,提前做好心理準備并產生期待;
新功能上線的介紹和體驗,為新功能預熱和宣傳,讓上線后的服務能更快被用戶所體驗;
運營活動宣傳推廣等,新活動預熱,達到短期內的高曝光效果。
于是有人提出了,這次APP改名的彈窗方案不光是通知改名事情,還準備傳遞產品核心價值,例如:讀書點亮生活、每年一起讀50本書、上XX就購了、讓天下沒有難做的外賣等。

從某種角度來看,確實會起到傳遞價值的效果,也確實需要讓用戶知道和體會,但不一定非要用彈窗這種占用用戶寶貴使用時間、影響心情的形式。

同樣的目的,也許其他形式會更合適。例如:在產品啟動頁傳遞價值和顯示產品名、在每日簽到時附帶上一句話、在首頁滾動消息提醒中做一個通知、或者在籌劃下一次主題活動時再以新核心價值作為主題等。

三、產品經理的意義
綜上對于APP改名方案,為了不影響用戶的正常使用,無論老用戶新用戶,我的分析結論是不推薦登錄首頁的彈窗方式,但可保留站內信和通知欄的消息提醒。

雖然這不確保改名消息能觸達到所有用戶,但至少不會引起現有所有用戶的反感,不會造成更多使用上的不便和阻礙,不會對現有業務造成明顯影響,風險可控。

再者如果真想讓所有用戶都知道這件事,也許啟動頁、首頁的滾動消息欄來顯示更改后的產品名和需要傳遞的核心價值文案會更合適。在確保不影響用戶一般性使用的同時,將信息傳達到位。

因此,相比于需求人員、開發人員、測試人員等有具體產出的工作,我們的職責不光是需要做好每一件具體的事、設計一款新穎的界面、做一次高效的用戶調研、完成一份豐富完美的文檔或原型等,也不光是僅僅分析某種方案自身所謂的投入產出比,給出獨立分析建議。

而是還能通過更宏觀的用戶+產品+企業視角,以整體性的理念綜合分析一件事、一種方案、一個改變或優化:

對用戶整體使用過程、心情、學習成本、認知程度、現有場景習慣改變的影響;
對產品上投入成本與產出效益、核心價值定位、各功能邊界區分、??楣婊廢?、擴展方向的影響;
與項目團隊現狀、企業當前現狀、與當下最急迫解決的事情相比,可能造成的影響以及達到產品目的所帶來的綜合價值,是否合適、是否真的值得這么做。
與其“我認為”,我們更像是一群聆聽聲音并給用戶帶來“舒適”的人。

與其“改變世界”,我們更像是一群解決問題而不是展示個人奇思妙想的人。

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