關于小程序的兩點思考
2019-10-25 11:04:40
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一、關于搜索、建立用戶評價和小程序的找回
“微信之夜”演講提到,2019年小程序有幾個重要的事去做:搜索的直達、完善用戶的評價體系和小程序的找回。

最新版的微信小程序已經有了搜索和查看我的小程序的功能。雖然搜索還未達到提出的“可以直接搜索到小程序里面的內容”的程度,目前還是根據“搜索小程序的功能”來找到小程序。

拿演講上舉的例子來說,“輸入一個航班號”搜到的小程序可以是有各種功能的,可以是查詢航班號,可以是吐槽投訴該航班,還可以是想找到航班上的人或物等等,但用戶通常是只想要某個功能的。

所以我想,用戶輸入的真的會是一個航班號嗎?或許他更多場景下輸入的是想要的“某個功能或服務”,比如“航班查詢”或“航班投訴”這樣的描述一個小程序的功能的信息。

那么需要小程序本身能提供這樣的一個描述自己功能的信息,這一點小程序開發者通常都是有做到的。

不過現在這一展示信息有一個不足的地方就是,如果描述語過多,會將過多的內容顯示為省略號,但用戶沒法查看更多的內容(點進去之后是小程序的頁面)。所以,這樣的情況下,開發者提供的關于小程序功能的描述是失效的。

但是,用戶需要直接通過在搜索結果頁面就能查看到完整的描述,才能更好地決定到底點不點進去這個具體的小程序。所以,建議可以添加個“更多描述”的按鈕,可以展開完整的信息。

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圖 1 搜索結果頁面的顯示

此外,用戶多數時候不止想看開發者是怎么描述小程序的,還想看到其他使用過的用戶是怎么描述該小程序的,也就是“小程序需要一個完善的評價體系,使得用戶可以作出選擇”。

既然這個評價的作用是幫助用戶做出選擇,那么它也是屬于“描述小程序”的一部分,同樣需要展示在搜索結果頁。如果僅展示最熱或最新的評論,無法較全面地展示這個小程序的功能和優缺點。

如果想展示所有用戶評價也是不行的,這個頁面顯然放不下所有的用戶評價,而且也不需要放下所有的評價,因為多數評價都是沒有明確表達信息的(參考類似場景下,用戶在應用商店里的評價),用戶通過這些評價來獲取一個較完整的小程序的描述要花的成本很高。

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圖 2 應用商店里的評價

用戶在留下評價時的表達是不明確的、不本質的,留下“好,體驗很好”的評價,他可能是覺得功能很好,也可能是覺得界面很舒服;留下“不好,不要用”可能是覺得內容太少,也可能是功能不能滿足需求;“垃圾,周杰倫的歌都沒有”可能是想表達小程序大眾音樂版權的缺失,“很好,XX的歌都有”可能是想說小眾音樂內容很多等等。

我們需要找出這些評價的本質是什么,用戶到底想表達什么。

我想到的一個方法是,在用戶評價時,設置幾個關鍵詞,引導用戶留下相應的評價。比如在聽音樂的小程序中,可以有“內容完整度(曲庫全與否)、歌詞完整度、特色功能”等(根據不同類型的小程序設置不同的評價關鍵詞,應該是較理想的。

不過第一版可以從為所有小程序設置通用的評價關鍵詞開始,之后再根據累積的用戶評價逐漸完善不同類型小程序的關鍵詞)。然后通過技術抓取和分析用戶的關鍵詞評價,來更全面、準確也更精煉地描述小程序的功能。同時,這些用戶反饋也可以封裝起來給開發者,讓開發者更好地了解自己的用戶使用情況以改進和迭代小程序。

此外,如果是熟人使用過該小程序,還可以優先展示熟人的評價(不過在用戶發表評價時,應該讓用戶選擇是否愿意在熟人之間實名展示自己的評價;如果不愿意實名,此時對于用戶A看到的應該是“匿名熟人”的評價),讓用戶更好地做出選擇。

還有一個場景,當用戶分享某個小程序到朋友圈時,也是可以作為評價的一個來源,可詢問用戶“是否將此分享內容作為評價”。

在“小程序的找回”中,目前沒有搜索使用過的小程序的功能,但用戶用過的小程序可能很多,不能一一查看,估計后續將有搜索功能的完善。

在有了評價功能后,還可通過搜索用戶自己的評價找回,畢竟有時用戶并不太能記得小程序的名字,而評價會是一個較好的情景回顧,幫助用戶回想起是哪個小程序。

二、發現更多使用小程序的場景,從而擴展小程序的入口
最新版微信中有個眾望所歸的浮窗功能,能很好地滿足用戶在使用小程序或者閱讀文章時,還需要回復消息的場景下的快速切換需求。

我在使用這一功能時有個想法,就是使用浮窗是從“使用小程序或者閱讀文章時有消息需要回復”這一基本場景出發的,所以浮窗也是在小程序和公眾號文章下才能找到(找到后將小程序和文章的入口“添加”進浮窗)。

而在聊天頁面、朋友圈頁面并不能主動喚起(只能點擊由小程序或公眾號文章頁面喚起的浮窗,進入這些預先留下的入口)。

這可以很好地滿足用戶的切換需求,卻沒有對“擴展小程序的入口”起到太大幫助,因為這一場景下用戶使用的,仍然是原本就使用的小程序,而沒有去尋找新的小程序。

如果要“擴展小程序的入口”,即讓用戶能除了搜索和頂部入口外,還去尋找新的小程序,需要挖掘更多用戶可能使用到小程序的場景。比如,用戶在聊天時、看文章時、逛朋友圈時,這些典型的場景下,有沒有對某些小程序的需求?

我想是有的。

用戶可能想聽歌,但是又不想退出文章或朋友圈,或者看文章時想要找一下某個東西的解釋,或者是看到了文章中提到的某個東西,想要在京東加個購物車。

如果在聊天頁面、朋友圈頁面也能有主動喚起浮窗的功能,而且在浮窗中能默認有對小程序的查找功能,也許能讓用戶在聊天、看朋友圈這樣的大場景下的眾多細分場景中找到更多對小程序的需求。

擴展浮窗的功能,不僅能從小程序、文章頁面中喚起浮窗,并將正在使用的小程序和文章的入口添加進浮窗;還能在聊天、朋友圈、公眾號文章頁面中喚起浮窗來查找小程序。因為用戶在這幾個大的場景下還會有許多細分場景,在這些小場景中用戶存在對某些小程序的需求,這些需求能有效擴展小程序的入口。
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